Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En Abrigato queremos que tu gato esté a gusto y que tú compres con tranquilidad. Esta política explica qué opciones tienes si necesitas devolver un pedido, estés donde estés. Nada de lo que se indica aquí limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país.
Responsable de la tienda: Abrigato, con domicilio en Calle Vilamar, 6, 43820 Calafell (Tarragona), España.
Correo de contacto: abri.gatoo@gmail.com
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS (PARA TODOS LOS PAÍSES)
Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial: si tu gato no usa la cama o no te convence, puedes devolverla dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega y te reembolsaremos el precio del producto.
Condiciones:
- Aceptamos la cama aunque tu gato la haya probado, siempre que esté completa, limpia y sin daños causados por un uso indebido (por ejemplo, roturas, quemaduras o manchas que no se puedan limpiar).
- Debes escribirnos antes de enviar nada. Te indicaremos cómo y a qué dirección devolverla.
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo descrito (ver apartado 3).
- Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la cama y comprobemos su estado, por el mismo medio de pago que usaste.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal ni el derecho de desistimiento que te correspondan.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
2.1. Clientes de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara por correo electrónico a abri.gatoo@gmail.com antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar que hayas pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional de una forma de envío más cara que el envío estándar, si la hubieras elegido.
Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2.2. Clientes del resto del mundo
Si resides fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, puedes acogerte a la garantía de satisfacción de 90 días del apartado 1, además de cualquier derecho que te reconozca la legislación de tu país.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O QUE NO SE CORRESPONDEN CON LO DESCRITO
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establezca la normativa aplicable. Para compras realizadas en España, esa garantía es de 3 años desde la entrega; en el resto de la Unión Europea, de al menos 2 años.
Si el producto llega dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que se describe en la web, escríbenos a abri.gatoo@gmail.com lo antes posible, con tu número de pedido y una foto del problema.
En estos casos podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si no fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o al reembolso, en los términos que establezca la ley.
Si recibes un diseño distinto al que pediste, te enviaremos el correcto sin ningún coste.
4. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos a abri.gatoo@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya se ha enviado, podrás devolverlo cuando lo recibas según los apartados 1 y 2.
5. CAMBIOS DE DISEÑO
Si quieres cambiar el diseño de tu cama, escríbenos antes de devolverla y te indicaremos las opciones disponibles.
6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a abri.gatoo@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución (solo si se trata de un defecto o un error; para el desistimiento no hace falta).
- Fotos del producto, en caso de defecto o daño.
Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin habernos contactado antes, ya que no podríamos identificar a qué pedido corresponde.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Si la devolución es por un defecto o un error nuestro, te indicaremos cómo hacerlo sin coste para ti.
7. DEVOLUCIONES DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Si devuelves un producto desde fuera de la Unión Europea, indica en el paquete que se trata de una devolución de mercancía, para evitar que se cobren aranceles a la entrada. Los aranceles, impuestos o tasas aduaneras que se generen en la devolución por no indicarlo correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Se hará siempre por el mismo medio de pago que usaste y en la misma moneda en que pagaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta. Si pasado ese tiempo no lo ves, escríbenos.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o incidencias: abri.gatoo@gmail.com
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Abrigato, Calle Vilamar, 6, 43820 Calafell (Tarragona), España. Correo electrónico: abri.gatoo@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
- Pedido recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: